Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, clienții persoane fizice care au achiziționat produse de pe site-ul atman.tools beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un produs să poată fi returnat și suma să fie rambursată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, să nu prezinte urme de uzură, lovituri sau ciobiri).
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, manual de instrucțiuni).
Consumabilele desigilate (dacă este cazul) pot fi refuzate la retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

3. Procedura de Retur

Pentru a exercita dreptul de retur, Cumpărătorul trebuie să informeze OMNILOVE ENERGY S.R.L. prin:

Trimiterea unui e-mail către departamentul de suport al atman.tools.
Completarea unui formular de retur (dacă este disponibil pe site).
Expedierea produsului prin curier la adresa sediului social: Strada SIRET, Nr. 2, Târgu Neamț, Jud. Neamț.

Costul transportului pentru retur: Conform legii, cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate integral de către Cumpărător.

4. Rambursarea Sumelor (Refund)

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (ex: în contul bancar de pe care s-a efectuat plata), cu excepția cazului în care Cumpărătorul și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul a furnizat dovada că a trimis produsele către Vânzător.

5. Produse Excluse de la Retur

Nu pot fi returnate, conform legii:

Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

6. Produse Defecte sau Deteriorate la Transport

În cazul în care produsul a ajuns deteriorat sau prezintă defecte de fabricație, costurile de retur și de retrimitere a unui produs nou vor fi suportate de OMNILOVE ENERGY S.R.L. Cumpărătorul are obligația de a notifica defectul în maximum 48 de ore de la recepție.